Dengan kemajuan zaman, CRM software sudah dikenal oleh semua perusahaan. Usaha kecil dan menengah (UKM) memiliki persyaratan yang lebih tinggi untuk manajemen mereka sendiri dan manajemen pelanggan. CRM software secara bertahap menjadi pilihan yang diperlukan untuk sistem UKM dalam menjalankan bisnisnya.
Sistem manajemen hubungan pelanggan atau CRM Software didasarkan pada pengelolaan data pelanggan. Baca Pengertian CRM Fungsi CRM Dan Peran CRM Dalam Bisnis Perusahaan. Menggunakan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi untuk mengotomatisasi pemasaran, penjualan, layanan dan kegiatan lainnya. Membangun sistem untuk pengumpulan, pengelolaan, analisis dan pemanfaatan informasi pelanggan untuk membantu perusahaan mewujudkan model manajemen yang berpusat pada pelanggan.
Manajemen hubungan pelanggan bukan hanya konsep manajemen, tetapi juga teknologi sebuah software. Karena adanya mitos bahwa “sistem CRM hanya dirancang untuk perusahaan besar”, sebagian besar UKM menjauhi penggunaan sistem CRM dan mengabaikan layanan pelanggan. Namun, dengan perkembangan zaman yang pesat, layanan pelanggan akan mengalahkan harga dan kualitas produk dan menjadi pengaruh Salah satu faktor diferensiasi merek pertama.
6 Keuntungan Menggunakan CRM Software untuk UKM
Oleh karena itu, sangat perlu bagi UKM untuk memahami bahwa CRM software sebenarnya dapat membantu mereka dalam berbagai cara. Jadi untuk UKM, apa keuntungan menggunakan CRM software ? Berikut Labkom99 memberikan ringkasan dari 6 keuntungan menggunakan CRM Software untuk UKM:
1. CRM Software Secara Cerdas Memprediksi Kinerja Penjualan
CRM software secara otomatis menghasilkan perkiraan penjualan berdasarkan data masa lalu. Perlu disebutkan bahwa dibandingkan dengan aplikasi sistem non-CRM lainnya, akurasi perkiraan penjualannya meningkat sebesar 42%. Melalui eksplorasi peluang penjualan horizontal dan vertikal yang lebih mendalam, Evaluasi catatan penjualan masa lalu dan analisis peluang penjualan potensial telah meningkatkan kinerja penjualan sampai batas tertentu.
2. CRM Software Secara Efektif Mengelola Pelanggan Potensial
Sistem CRM dapat membantu Anda mengelola calon pelanggan dan mengkategorikannya. Penerapan sistem CRM dapat memberikan karyawan informasi yang relevan tentang pelanggan dengan nyaman dan efektif. Membantu mereka membuat keputusan yang benar dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan di masa depan secara tepat waktu. Sehingga dapat menyediakan produk dan layanan yang lebih baik secara tepat sasaran, cerdas menganalisis potret pengguna, dan melakukan pemasaran presisi.
3. CRM Software Melaksanakan Manajemen Tugas
Saat Anda menyinkronkan semua tugas dengan sistem CRM untuk bisnis kecil, ini dapat membantu Anda mengatur lebih lanjut tugas-tugas ini sesuai dengan prioritas. Menambahkan lebih banyak tugas, mengedit tugas saat ini, atau menghapusnya. Anda juga bisa mendapatkan laporan kemajuan untuk membantu mengevaluasi penyelesaian tugas.
4. CRM Software Mengurangi Biaya Operasional
Perusahaan dapat mengintegrasikan proses pemesanan, layanan, penjualan, pembayaran, pengemasan dan pengembalian. Melalui manajemen yang lebih cerdas dan analisis pelanggan. Sistem CRM sangat mengurangi biaya operasi perusahaan kecil dan menengah, menghemat waktu dan sumber daya yang tersedia dan meningkatkan manfaat ekonomi UKM.
5. CRM Software Meningkatkan Kinerja Penjualan Sales
Anda dapat melacak kinerja bisnis dengan membandingkan data penjualan dengan perkiraan penjualan. Ini memungkinkan Anda untuk memahami apa yang perlu dilakukan berdasarkan situasi penjualan. Juga dapat memperbarui data pelanggan berdasarkan bisnis yang disediakan oleh pelanggan. Membantu menentukan pelanggan mana yang lebih penting bagi bisnis.
6. Membawa Pelanggan Baru Untuk Dipertahankan
Berdasarkan sistem CRM, penjualan dapat memecahkan masalah bagi pelanggan dengan sangat cepat secara online. Memberikan layanan yang lebih baik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan, dan selalu meningkatkan kepuasan pelanggan. Sehingga lebih banyak pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan Pelanggan. Meningkatkan tingkat penggunaan dan aktivitas produk.
Bagaimana UKM memilih CRM Software Yang Tepat?
Karena anggaran yang rendah dan pengalaman yang tidak memadai dalam konstruksi informasi tentang CRM software, Masih banyak UKM tidak tahu bagaimana memilih ketika dihadapkan dengan banyak sistem CRM. Berikut Labkom99 merangkum cara memilih CRM software yang tepat untuk UKM Anda.
1. Identifikasi Masalah Proses Bisnis Anda
Misalnya, tingkat penandatanganan pesanan tidak tinggi, tingkat churn tinggi dan margin keuntungan rendah. Saat memilih CRM software, fokuslah pada apakah fungsi CRM dapat menyelesaikan masalah ini secara efektif. Anda dapat mengusulkan kepada developer software CRM untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana CRM memecahkan masalah-masalah ini.
2. Tentukan Anggaran
Usaha kecil dan menengah umumnya kekurangan dana dan mereka takut akan kegagalan implementasi CRM. Sehingga anggarannya sangat terbatas, sungguh tidak mudah untuk menemukan yang cocok dengan anggaran terbatas. Jika anggarannya nol, Anda dapat menggunakan sistem CRM gratis untuk mencoba mengimplementasikan terlebih dahulu. Baca 10 Free CRM Software Yang Banyak Digunakan Pebisnis Dunia. Kemudian langkah berikutnya anda membeli CRM software yang sesuai dengan anggaran dan proses bisnis anda.
3. Siklus Implementasi Harus Pendek
Untuk usaha kecil dan menengah yang sedang dalam masa pengembangan, waktu adalah keuntungannya. Sehingga mampu menghadapi pasar yang terus berubah dan persaingan yang ketat. Semakin lama siklus implementasi CRM, semakin lambat pengembalian nilai perusahaan dan semakin besar resiko yang harus ditanggung.
Oleh karena itu, sebagian besar usaha kecil dan menengah berharap untuk mempersingkat siklus implementasi CRM sebanyak mungkin. Sehingga dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya dan meningkatkan keuntungan melalui aplikasi pendek, datar dan cepat. Ini adalah harapan banyak perusahaan ketika mereka menerapkan CRM.
4. Apa Itu Periode Panjang? Bagaimana Dengan Periode Pendek?
Gambaran umum, jika CRM software dapat digunakan melalui penjelasan dalam satu hari, sebagian besar karyawan perusahaan akan mahir dalam 15 hari. Dengan demikian ini yang berarti siklus implementasinya pendek. Namun akan sebaliknya jika pada siklus implementasinya panjang.
5. Hasil Cepat
Investasi selalu untuk melihat pengembalian dan melihat efeknya. Setelah UKM meluncurkan CRM, tidak mungkin usaha kecil dan menengah menunggu beberapa waktu sebelum menghitung pendapatan mereka seperti perusahaan besar. Oleh karena itu, mereka sering lebih bersemangat untuk sukses cepat dan untung cepat dalam hal pendapatan. Dan jika CRM dapat menunjukkan efek yang jelas dalam waktu yang relatif singkat dan benar-benar mencapai hasil langsung, itu pasti akan disukai oleh banyak usaha kecil dan menengah.
Apa efeknya? Anda dapat menentukan dua periode waktu misal seperti 1 bulan, satu bulan tidak menggunakan CRM, satu bulan menggunakan CRM. Kumudian membandingkan perbedaan antara dua periode waktu. Apakah ada perubuahan atau efek bisnis UKM anda?
Apa yang dimaksud dengan efek cepat? Jika ada efek yang lebih nyata dalam tiga bulan, berarti efeknya cepat. Jika lebih dari setengah tahun atau satu tahun, pasti ada efek lambat atau tidak ada efek sama sekali.
6. Pengoperasian Yang Mudah Digunakan / Ramah Pengguna
CRM adalah untuk digunakan, bukan untuk penelitian. CRM harus memiliki karakteristik antarmuka interaktif yang ramah, operabilitas yang kuat dan desain yang ramah pengguna. Sehingga karyawan hanya perlu lulus dengan pelatihan sistem sederhana, bahkan tanpa pelatihan.
7. Stabilitas Lebih Baik
Setelah suatu perusahaan memasuki operasi informas, itu akan menjadi lebih tergantung pada sistem. Jika ada masalah, yang lebih kecil akan mempengaruhi efisiensi penggunaan dan yang lebih serius dapat kehilangan seluruh data.
Apakah CRM stabil, Anda bisa mendapatkan jawabannya melalui masa percobaan yang lebih lama. Dan itu juga tergantung pada apakah CRM mendukung fungsi pencadangan dan pemulihan satu klik
8. Jadilah Fleksibel Dan Mendukung Kustomisasi
Setiap kelompok usaha kecil memiliki tingkat perhatian yang berbeda dan bahkan usaha kecil dan menengah dari industri dan skala yang sama memiliki persyaratan CRM yang berbeda. Ini menempatkan persyaratan individu yang sangat tinggi pada sistem CRM.
Karena situasi aktual setiap perusahaan kecil dan menengah sangat berbeda, kebutuhan individunya dapat dikatakan beragam. Selain itu, sebagian besar personel aplikasi CRM perusahaan tidak tahu banyak tentang pengetahuan software yang relevan. Memastikan komunikasi yang baik dengan usaha kecil dan menengah dan memenuhinya sebanyak mungkin Kebutuhan individu adalah masalah yang tidak dapat dihindari bagi vendor sistem CRM.
Di satu sisi, perangkat lunak harus mendukung fungsi dan ekstensi kustom sebanyak mungkin. Di sisi lain, jika pelanggan memiliki persyaratan khusus juga mendukung pengembangan kustomisasi.
9. Mendukungan Purna Jual Yang Lebih Baik
Dalam proses implementasi dan pemeliharaan proyek CRM untuk usaha kecil dan menengah, berbagai masalah mungkin akan dihadapi. Hal Ini membutuhkan vendor CRM software untuk memiliki tingkat teknis yang kuat dan kecepatan respons yang sangat baik. Layanan jarak jauh, implementasi dari pintu ke pintu dan metode lain membantu perusahaan dengan cepat memecahkan masalah dan mengurangi waktu tunggu yang tidak perlu.
Kesimpulan :
Melalui artikel Labkom99 ini, Anda harus memiliki pemahaman tentang bagaimana perusahaan kecil dan menengah harus memilih CRM. Memastikan mengunakan CRM software yang benar-benar cocok untuk usaha Anda. Jika anda belum memiliki anggaran untuk sistem CRM, anda dapat mencoba CRM software gratis terlebih dahulu.
