Untuk mengetahui apa itu SCRM, Kami harus terlebih dahulu menjelaskan perbedaan antara SCRM dan CRM. CRM dianggap memahami kebutuhan pengguna sebagai salah satu cara untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan fokus pada konsumsi langsung oleh pengguna untuk mencapai tujuan penjualan. Tetapi tautan semacam ini sangat rapuh dalam lingkungan sosial.
Pengguna menjadi kebal terhadap konsumsi paksa gaya ekspor satu arah. Efek mempertahankan pelanggan jauh lebih buruk daripada sebelumnya. Dengan kata lain, objek manajemen CRM adalah konsumen tunggal. Pengguna seperti alat manusia yang membayar uang dalam proses transaksi.
Sebaliknya, SCRM berfokus pada pengguna itu sendiri dan nilai jejaring sosial di belakang pengguna. Dapat secara otomatis menganalisis data dan potret transaksi pengguna. Menempelkan tag sosial tertentu, untuk mendorong konten pemasaran yang lebih akurat di masa depan. Mewujudkan otomatisasi dan penyempurnaan pemasaran.
Pengertian CRM dan SCRM berbeda
CRM adalah kepanjangan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Mengacu pada manajemen hubungan pelanggan sosial. Baca juga 6 Fungsi CRM Penting Yang Perlu Dicermati
Nama lengkap SCRM dalam bahasa Inggris adalah Social Customer Relationship Management, yaitu Social+CRM. Ini berarti bahwa perusahaan menggunakan teknologi CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
Fungsi CRM dan SCRM berbeda
CRM: Kurangi siklus penjualan dan biaya penjualan, tingkatkan pendapatan dan temukan pasar dan saluran baru untuk ekspansi bisnis dengan meningkatkan nilai pelanggan, kepuasan, profitabilitas, dan loyalitas. Baca juga Peran CRM Dalam Management Perusahaan
Objek manajemen CRM hanya untuk konsumen, dan data inti yang dikelola adalah data transaksi konsumen. Logika inti dari bisnis ini adalah menurut data transaksi historis konsumen, melakukan analisis otomatis. Kemudian mengelompokkan konsumen secara mendetail mendorong konten pemasaran yang berbeda secara bersamaan. Mewujudkan otomatisasi dan penyempurnaan pemasaran.
SCRM: Sebagai perpanjangan dari CRM, SCRM lebih menekankan pada partisipasi konsumen dan interaksi bilateral. Konsumen tidak lagi ada secara statis sebagai konsumen barang (jasa) atau pemilik hak milik, pencipta, pemberi saran dan rekan.
Kegunaan CRM dan SCRM berbeda
CRM: Ini adalah strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan yang berharga dan hubungan mereka. CRM membutuhkan budaya perusahaan yang berpusat pada pelanggan untuk mendukung proses pemasaran, penjualan, dan layanan yang efektif. Baca juga Pengertian CRM Fungsi CRM Dan Peran CRM Dalam Bisnis Perusahaan.
SCRM: SCRM memungkinkan pengguna untuk memiliki rasa memiliki, kesenangan, dan pencapaian yang lebih besar; hubungan bilateral interaktif memungkinkan kebutuhan dan ide konsumen terintegrasi erat dengan pengembangan pemosisian merek; merek dan konsumen benar-benar terintegrasi.
Secara keseluruhan, perbedaan terbesar antara CRM dan SCRM adalah penambahan huruf S. S berarti Sosial, yaitu memfokuskan perilaku manajemen pelanggan pada jejaring sosial. Ini dapat dipahami sebagai sistem CRM yang mengintegrasikan jejaring sosial, atau sebagai versi yang ditingkatkan dari sistem CRM.
Keunggulan Sistem SCRM
Untuk penjelasan tentang keunggulan sistem scrm , berikut adalah daftar perangkat lunak yang relevan untuk dijelaskan kepada Anda, misalnya, sistem scrm point mirror yang banyak digunakan di pasar:
Tambahkan teman secara berkelompok (Group)
Ketika suatu perusahaan memiliki banyak sumber daya pelanggan tetapi sangat rumit untuk menugaskan karyawan setiap saat. Klik fungsi penambahan teman batch SCRM yang dapat menetapkan nomor ponsel pelanggan ke karyawan yang berbeda. Karyawan dapat menambahkan operasi sesuai dengan ponsel yang diterima daftar nomor telepon. Sistem akan secara otomatis menambahkan catatan dan tag ke pelanggan. Juga dapat menghitung data terkait seperti tingkat kelulusan teman. Ini adalah kelebihan Dan keuntungan SCRM sangat berbeda dengan CRM.
Pelabelan otomatis
Melalui pengoperasian program kecil, kami akan menemukan bahwa sejumlah besar pelanggan telah memasuki program kecil. Tetapi pengguna tidak dapat diklasifikasikan dengan baik dan sulit untuk mencapai operasi pengguna yang lebih halus.
Fungsi penandaan otomatis SCRM dapat menetapkan aturan yang sesuai di latar belakang untuk mengklasifikasikan dan memberi label pengguna program mini terkait. Secara otomatis menandai pengguna sesuai dengan data konsumsi pengguna dalam program mini untuk membedakan pengguna dan memfasilitasi operasi dan manajemen selanjutnya.
Kesimpulan
Dengan kata lain, dibandingkan dengan CRM, SCRM adalah peningkatan alat yang disesuaikan dengan komunikasi antarpribadi modern.
SCRM pada dasarnya bukanlah CRM, tetapi CRM sosial sebenarnya memiliki atribut sosial tertentu di dalamnya, yaitu tidak terutama memecahkan masalah manajemen. Meskipun memiliki beberapa fungsi CRM, SCRM lebih fokus pada otomasi pemasaran. Sederhananya, perangkat lunak SCRM yang dibuat dengan baik dapat menyelesaikan fungsi akuisisi pelanggan dan otomatisasi penjualan sekunder.
Untuk memahami lalu lintas domain pribadi, Anda harus terlebih dahulu memahami konsep kumpulan klien. Kumpulan pelanggan mengacu pada grup pelanggan yang terakumulasi dari platform lalu lintas eksternal, seperti Shoppe, Google, Youtube dll. Kami dapat menjangkau pengguna secara langsung kapan saja dan pada frekuensi berapa pun tanpa membayar.
