Fungsi CRM sebagai sistem manajemen pelanggan untuk perusahaan modern telah banyak digunakan di perusahaan. Namun masih banyak pelaku bisnis yang belum mengetahui apa itu CRM dan fungsi CRM. Baca Apa Itu CRM? Perbedaan Keuntungan Dan Contoh CRM dan Pengertian CRM Fungsi CRM Dan Peran CRM Dalam Bisnis Perusahaan. Hari ini, Labkom99 akan memberi Anda pengenalan singkat tentang enam fungsi CRM, sehingga Anda dapat lebih memahami sistem CRM.
1. Fungsi CRM Efisiensi
Setiap pelanggan memiliki kebutuhan bisnis yang unik. Fungsi sistem harus cukup beragam untuk memenuhi persyaratan ini dengan mudah. Beberapa proses atau tim perlu mendapatkan informasi kapan saja karena mereka tidak dapat membuat pelanggan menunggu terlalu lama saat berbicara dengan mereka.
Oleh karena itu, sistem operasi harus sederhana dan cepat. Jika memungkinkan, tugas-tugas penting dapat dilihat di dasbor. Selain itu, input data sistem tidak terlalu panjang untuk konsumsi energi, bidang harus pendek dan deskripsi harus cukup rinci untuk menangkap semua data.
2. Fungsi CRM Skalabilitas
Banyak perusahaan tidak menyadari masalah skalabilitas pada awalnya. Tetapi perangkat lunak harus memiliki skalabilitas yang cukup untuk tumbuh bersama dengan perusahaan. jika tidak, diperlukan perangkat lunak CRM lain untuk menggantikannya yang merupakan langkah lain yang menghabiskan banyak uang. Selain skalabilitas, Anda juga perlu memahami layanan yang diberikan oleh penyedia ERP. Baca Perbedaan CRM Dan ERP Hubungan Dan Integrasi. Pemasok yang dipilih di masa mendatang harus dapat memberi Anda ulasan pelanggan. Berbicara dengan pelanggannya saat ini atau sebelumnya dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pemasok dan produknya.
3. Fungsi CRM Integrasi
Perangkat lunak CRM tidak hanya harus membantu pelanggan mengelola database. Tetapi juga merencanakan berbagai kegiatan, terutama surat dan pemasaran. Semua perangkat lunak CRM memiliki fungsi integrasi surat. Sebagai pemasok, Anda perlu memeriksa apakah target cukup fleksibel dan apakah ada laporan yang dapat menanggapi masalah pelanggan.
Dengan bantuan loop umpan balik, Anda juga dapat menyimpan tanggapan pelanggan sehingga departemen terkait dapat melihat dan merencanakan aktivitas mereka sesuai dengan itu. Saat mencari penyedia ERP yang dicari bukan hanya integrasi email, tetapi juga SMS dan media sosial berupa CRM sosial.
3. Fungsi CRM User Friendly
Jika Anda menggunakan format input yang berbeda seperti pemilihan pengguna, daftar drop-down, atau kotak centang, sejumlah besar bidang diperlukan Saat memasukkan data. Perusahaan harus mempelajari kebutuhan mereka sendiri dengan cermat untuk menyederhanakan antarmuka pengguna. Perusahaan juga harus menghindari penyesuaian yang berlebihan, karena hal ini dapat menunda proyek dan meningkatkan biaya tambahan.
Dalam beberapa kasus, perusahaan mungkin tidak tahu cara membeli aplikasi komersial. Saat ini, kami merekomendasikan untuk menyewa konsultan ERP untuk menyederhanakan proses pengadaan untuk Anda, menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menghemat uang.
5. Fungsi CRM Aksesibilitas
Sekarang dapat mengakses dari platform atau perangkat apa pun telah menjadi fungsi yang diperlukan. Ini adalah usia milenium dan baik karyawan maupun pelanggan selalu berlarian. Akses dari perangkat apa pun kapan saja, di mana saja dapat menghemat waktu dan uang, meningkatkan efisiensi dan mengurangi kehilangan inventaris.
Setiap perangkat lunak CRM saat ini mendukung pencadangan dan aksesibilitas cloud. Meskipun tidak ada di cloud, perangkat lunak CRM yang digunakan secara internal mendukung akses dari berbagai platform. Saat memilih penyedia ERP, pastikan untuk membuat persyaratan aksesibilitas.
6. Fungsi CRM Stabilitas
Perangkat lunak CRM terkadang perlu diintegrasikan dengan perangkat lunak tambahan pihak ketiga untuk menangkap data di bagian tertentu. Perangkat lunak tambahan pihak ketiga tersebut seperti: Computer Telephony Integration (CTI), Twitter, Facebook, integrasi Yammer dan sebagainya.
Perangkat lunak CRM harus fleksibel dan cukup stabil untuk menghindari masalah stabilitas perangkat lunak yang disebabkan oleh integrasi. Juga sangat penting untuk membaca data antara dua perangkat lunak yang terintegrasi, dan perlu untuk menghindari duplikasi atau kebocoran data.
Baca juga :
- Contoh CRM Pada Perusahaan Besar Kelas Dunia
- Peran CRM Dalam Management Perusahaan
- 10 Free CRM Software Yang Banyak Digunakan Pebisnis Dunia
Fungsi Dasar Customer Relationship Management
1. Manajemen pelanggan: informasi pelanggan dasar; aktivitas dasar dan riwayat aktivitas yang terkait dengan pelanggan ini, pemilihan kontak, entri dan pelacakan pesanan, pembuatan proposal dan kontrak penjualan.
2. Manajemen kontak: merekam, menyimpan, dan mengambil profil kontak; melacak kontak dengan pelanggan, seperti waktu, jenis, deskripsi sederhana, tugas dan dapat melampirkan file yang relevan sebagai lampiran. Profil organisasi internal pelanggan.
3. Manajemen waktu: kalender, merancang janji temu dan rencana acara. Ketika ada konflik, sistem akan meminta, membuat pengaturan acara, memo, membuat pengaturan acara tim, memeriksa pengaturan orang lain dalam tim untuk menghindari konflik, beri tahu pihak yang relevan pengaturan acara Orang, daftar tugas, pratinjau/pengingat, notepad, e-mail, faks.
4. Manajemen pelanggan potensial: pencatatan, peningkatan dan distribusi prospek bisnis; peningkatan dan distribusi peluang penjualan, pelacakan pelanggan potensial.
5. Manajemen penjualan: mengatur dan menelusuri informasi penjualan, seperti pelanggan, deskripsi bisnis, kontak, waktu, penjualan Tahap, volume bisnis, kemungkinan waktu berakhir. Menghasilkan laporan tahapan dari setiap bisnis penjualan, dan memberikan informasi tentang tahapan bisnis, waktu yang dibutuhkan, kemungkinan keberhasilan, evaluasi status penjualan historis, dll.; berikan taktik untuk bisnis penjualan, Dukungan strategis; pemeliharaan wilayah (provinsi, kode pos, wilayah, industri, pelanggan terkait, kontak). Menugaskan tenaga penjualan ke wilayah tertentu dan memberi otorisasi kepada mereka; mengatur ulang wilayah, menurut laba, bidang, Prioritas Level, waktu, status, dan standar lainnya, pengguna dapat menyesuaikan laporan tentang aktivitas mendatang, bisnis, pelanggan, kontak, janji temu. Menyediakan fungsi yang mirip dengan BBS, pengguna dapat memposting kiat penjualan pada sistem dan juga dapat melakukan tertentu Di satu sisi, permintaan keterampilan penjualan; manajemen biaya penjualan; manajemen komisi penjualan.
6. Pemasaran jarak jauh dan pemasaran jarak jauh: buku telepon; membuat daftar telepon dan mengaitkannya dengan pelanggan, kontak, dan bisnis. menetapkan nomor telepon ke tenaga penjualan, mencatat rincian telepon dan mengatur panggilan kembali. membuat konsep konten pemasaran jarak jauh, panggilan telepon Merekam, saat memberikan penulis, pengguna dapat membuat catatan. statistik dan laporan telepon, panggilan otomatis.
7. Manajemen pemasaran: konfigurator produk dan harga; selama aktivitas pemasaran (seperti iklan, email, seminar, situs web, pameran, dll.), Anda bisa mendapatkan dukungan informasi yang telah disesuaikan sebelumnya; menggabungkan aktivitas pemasaran dengan bisnis, pelanggan, dan kontak Membangun asosiasi; menampilkan kemajuan penyelesaian tugas; menyediakan fungsi yang mirip dengan papan buletin, yang dapat memposting, menemukan, dan memperbarui materi pemasaran, sehingga mewujudkan berbagi dokumen pemasaran, laporan analisis. melacak acara tertentu, menjadwalkan acara baru, seperti seminar, konferensi. Dan menambahkan informasi seperti kontrak, pelanggan, dan perwakilan penjualan; menulis surat, surat massal, dan membangun asosiasi dengan kontrak, pelanggan, kontak, bisnis. gabungan surat, menghasilkan label dan amplop.
8. Layanan pelanggan: entri cepat item layanan, pengaturan, penjadwalan, dan realokasi item layanan; peningkatan acara; mencari dan melacak peristiwa yang terkait dengan bisnis tertentu, menghasilkan laporan peristiwa, perjanjian dan kontrak layanan, manajemen dan pelacakan pesanan, Database masalah dan solusi mereka.
9. Pusat panggilan: pemrosesan panggilan masuk dan keluar; panggilan balik Internet; manajemen operasi pusat panggilan, transfer telepon, pemilihan perutean, laporan analisis statistik, alat analisis manajemen; transmisi data otomatis melalui faks, telepon, email, printer, manajemen pengiriman Inbound dan outbound.
10. Manajemen hubungan mitra: mengatur izin akses untuk informasi basis data perusahaan, mitra dapat mengakses dan memperbarui informasi pelanggan, basis data perusahaan, dan dokumen yang terkait dengan aktivitas saluran melalui browser Web standar dengan login kata sandi, mitra; Dapat dengan mudah mengakses informasi peluang penjualan terkait ke saluran penjualan, mitra menggunakan alat manajemen penjualan dan alat manajemen peluang penjualan melalui browser, seperti metode penjualan, proses penjualan, dan menggunakan laporan yang telah ditentukan dan disesuaikan, produk dan konfigurator Harga.
11. Manajemen pengetahuan: menampilkan informasi yang dipersonalisasi di situs, memposting beberapa file sebagai lampiran ke kontak, pelanggan, profil acara, dll.; manajemen dokumen, memantau situs Web pesaing, jika ditemukan perubahan, mereka akan melaporkan laporan Pengguna, memantau perubahan ke situs Web berdasarkan kata kunci yang ditentukan pengguna.
12. Intelijen Bisnis: Kueri dan laporan yang telah ditentukan sebelumnya, kueri dan laporan yang disesuaikan pengguna, dapat melihat kode kueri dan laporan SQL, melihat pelanggan potensial dan pendapatan bisnis dalam bentuk laporan atau bagan, melalui alat bagan yang telah ditentukan Menganalisis transmisi jalur pelanggan dan bisnis potensial, mentransfer data ke alat peramalan dan perencanaan pihak ketiga, alat histogram dan diagram lingkaran, tampilan status operasi sistem, kemampuan peringatan dini.
13. E-commerce: antarmuka dan layanan yang dipersonalisasi, manajemen konten situs web, etalase, pemrosesan pesanan dan bisnis, perluasan ruang penjualan, layanan mandiri pelanggan, analisis dan laporan operasi situs web.
Kesimpulan
Sistem CRM yang dapat disesuaikan untuk perusahaan sesuai dengan situasi aktual perusahaan dan persyaratan operator perusahaan. Sistem CRM juga dapat membantu pelanggan mengelola database, tetapi juga untuk merencanakan berbagai kegiatan. Makukan pekerjaan dengan baik dalam pemeliharaan pelanggan, jangan lupa untuk mempertahankan pelanggan lama sambil secara aktif mengembangkan pelanggan baru.
Melakukan pekerjaan pelacakan pelanggan dengan baik secara tepat waktu dan melayani pelanggan dengan lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. Kustomisasi sistem CRM, melakukan evaluasi, menemukan masalah dalam manajemen perusahaan dan membantu perusahaan memecahkan masalah.
