Hubungan pelanggan mengacu pada koneksi tertentu yang secara aktif dibangun oleh suatu perusahaan dengan pelanggan untuk mencapai tujuan bisnisnya. Berikut ini adalah kumpulan strategi manajemen hubungan pelanggan, kami harap dapat membantu Anda.
Manajemen hubungan pelanggan adalah tentang membangun filosofi bisnis yang mengutamakan pelanggan. Mengidentifikasi elemen-elemen kunci yang memiliki dampak yang jelas pada pemasaran, dan terus-menerus menyesuaikan strategi bisnis.
Ambil langkah-langkah yang tepat pada waktu yang tepat untuk mengoptimalkan struktur basis pelanggan. Sambil memastikan optimalisasi seluruh layanan untuk memenangkan hati pelanggan. Memaksimalkan kontribusi pelanggan dan memaksimalkan loyalitas.
Jadi apa sebenarnya yang harus dilakukan perusahaan tentang manajemen hubungan pelanggan?.Pertimbangan dapat diberikan untuk mengimplementasikannya dalam dimensi horizontal dan vertikal.
Strategi Horizontal Untuk Manajemen Hubungan Pelanggan
Pendekatan horizontal adalah mengklasifikasikan pelanggan sesuai dengan nilai seumur hidup mereka dan mengembangkan strategi pemasaran yang sesuai. Langkah-langkah spesifiknya adalah sebagai berikut:
Pengumpulan informasi dan data pelanggan. Data dasar yang akan dikumpulkan meliputi: informasi pribadi, informasi alamat, gaya hidup. Sikap terhadap risiko, produk dan layanan, kemungkinan pembelian atau rekomendasi di masa depan. wilayah ekonomi, iklim, bea cukai, sejarah, dll. Perilaku pelanggan (saluran pembelian, pembaruan, transaksi, dll.), Kebutuhan, hubungan (keluarga, teman, dll.).
Tentukan dan hitung nilai umur
Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan meliputi: semua aliran pendapatan dari pembelian awal pelanggan. Semua biaya variabel langsung yang terkait dengan pembelian pelanggan. Frekuensi pembelian pelanggan, lamanya waktu pelanggan membeli. Preferensi pelanggan untuk membeli produk lain dan aliran pendapatan mereka. Kemungkinan rujukan oleh pelanggan ke teman, kolega dan lainnya.
Analisis investasi dan keuntungan klien
Perhitungan dapat dilakukan secara langsung berdasarkan biaya transaksi atau input modal. Atau berdasarkan pola perilaku masa lalu dari pelanggan serupa. Menggunakan teknik statistik canggih untuk memprediksi keuntungan pelanggan di masa depan.
Ambil contoh industri otomotif, mereka mengalikan jumlah mobil yang kemungkinan dibeli setiap pelanggan seumur hidup dengan harga jual rata-rata mobil. Ditambah suku cadang dan layanan perbaikan yang mungkin diperlukan pelanggan untuk mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan.) Kadang-kadang bahkan menambahkan pendapatan bunga yang dibawa ke perusahaan oleh kredit mobil)
Pengelompokan pelanggan
Berdasarkan nilai umur pelanggan yang dihitung sebelumnya. Pelanggan dibagi menjadi beberapa kelompok dengan karakteristik yang berbeda. Pola perilaku yang berbeda dan kebutuhan yang berbeda. Misalnya, pengelompokan dapat digunakan untuk membagi pelanggan menjadi kategori yang menuntut, ragu-ragu, hemat dan dihormati waktu.
Kembangkan strategi pemasaran yang sesuai
Untuk berbagai kelompok nilai seumur hidup pelanggan, rancang cross-selling, up-selling, penjualan insidental. Pemasaran multi-saluran dan metode pemasaran lainnya yang dapat menarik kelompok yang sesuai dan kembangkan potensi konsumsi pelanggan sebanyak mungkin.
Pendekatan Manajemen Hubungan Pelanggan Strategi Vertikal
Pendekatan vertikal adalah mengadopsi strategi manajemen hubungan pelanggan yang berbeda. Sesuai dengan berbagai tahap siklus hidup pelanggan sesuai dengan hubungan pelanggan.
Strategi manajemen pelanggan selama periode inspeksi. Pada saat ini, pelanggan baru mengenal perusahaan dan tidak tahu banyak tentang produk. Hal terpenting pada tahap ini adalah membantu pelanggan menjadi terbiasa dengan karakteristik dan utilitas produk sesegera mungkin. Sehingga dapat menarik pelanggan dan meletakkan dasar untuk pengembangan bisnis selanjutnya.
Strategi analisis pelanggan yang sesuai adalah analisis respons pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi pelanggan target dari sejumlah besar pelanggan potensial perusahaan. Melakukan kegiatan pemasaran yang ditargetkan pada pelanggan target untuk mengubahnya menjadi pelanggan baru.
Strategi manajemen pelanggan selama periode pengembangan
Pada saat ini, pelanggan potensial yang tertarik pada produk dan layanan perusahaan telah membuat keputusan pembelian. Memiliki kepuasan awal dengan produk dan layanan perusahaan, dan frekuensi transaksi dan volume transaksi secara bertahap meningkat.
Pelanggan dan perusahaan semacam itu pada awalnya telah membangun kepercayaan. Tetapi fluktuasinya masih sangat besar, dan jika mereka tidak ditangani dengan baik. Mereka dapat langsung melewati periode stabilitas dan bergerak menuju periode degradasi.
Pada periode ini, fokus pada pengembangan pelanggan, terus meningkatkan nilai pelanggan. Mempromosikan peningkatan cepat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Memperhitungkan analisis kehilangan pelanggan. Memperbaiki hubungan pelanggan yang mungkin kehilangan pelanggan. Membangun dan mengembangkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan. Mempromosikan transisi pelanggan yang lancar ke periode yang stabil.
Strategi manajemen pelanggan dalam periode stabil
Saat ini, kedua belah pihak sangat puas dengan nilai yang diberikan oleh pihak lain. Kedua belah pihak telah melakukan banyak investasi nyata. Menjaga hubungan yang stabil dalam waktu yang lama dan saling bertukar sumber daya tingkat tinggi.
Tingkat saling ketergantungan antara kedua pihak telah mencapai titik tertinggi dalam keseluruhan proses pengembangan hubungan. Psikologi pelanggan telah beralih dari kepuasan menjadi ketergantungan dan tingkat kepercayaan yang tinggi pada perusahaan telah tercapai.
Pada tahap ini, kita harus fokus pada mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penjualan berulang dan penjualan silang dalam jumlah besar. Memprediksi pelanggan yang dapat merosot melalui analisis churn pelanggan. Mengambil tindakan pemeliharaan yang relevan untuk mencegah pelanggan. pembalikan tiba-tiba dalam hubungan.
Pada tahap ini, yang perlu dipertimbangkan perusahaan bukanlah bagaimana membiarkan pelanggan mengambil inisiatif untuk membeli produk. Tetapi bagaimana mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama.
Strategi manajemen pelanggan dalam periode degeneratif
Pada tahap ini, perusahaan perlu fokus pada pemulihan dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi. Menentukan alasan degradasi pelanggan tersebut melalui analisis churn pelanggan. Berusaha untuk mengubah pelanggan yang ditarik ini menjadi klien perusahaan potensial.
Selama periode degradasi, pelanggan mulai bosan dengan produk. Ada banyak alasan untuk fenomena ini, mungkin karena produk pesaing lebih populer di kalangan pelanggan. Atau karena pelanggan memilih produk dari perusahaan lain karena kebutuhannya sendiri.
Perusahaan dapat mengadopsi dua metode berdasarkan analisis nilai pelanggan
Satu adalah meningkatkan investasi, memulihkan hubungan dengan pelanggan. Melakukan pengembangan pelanggan sekunder. Kedua adalah tidak melakukan terlalu banyak investasi, secara bertahap meninggalkan pelanggan in dan hati-hati pelajari strategi tarik Pelanggan. Melakukan pekerjaan dengan baik dalam pengembangan bisnis tindak lanjut pelanggan.
Tinjauan Manajemen Hubungan Pelanggan
Dengan perkembangan zaman yang pesat, filosofi bisnis baru secara bertahap muncul. Manajemen hubungan pelanggan Pusat dari model bisnis ini adalah pelanggan. Tujuan utamanya adalah untuk mengubah hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Menerapkan teknologi komputer canggih untuk memberikan informasi pelanggan yang komprehensif dan personal ke departemen dan personel terkait perusahaan. Seperti departemen penjualan, departemen pemasaran, dll. Untuk membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Memperkuat layanan pelacakan dan tingkatkan kemampuan analisis informasi. Sehingga kebutuhan pelanggan dapat lebih dipahami oleh perusahaan. Lebih banyak layanan berkualitas tinggi dapat diberikan kepada pelanggan dengan cepat. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan menarik lebih banyak pelanggan Untuk menarik. Dengan cara ini, omset dapat ditingkatkan proses industri dapat dioptimalkan dan biaya operasional perusahaan dapat dikurangi secara efektif.
Status Penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan
Saat ini dalam proses pengembangan perusahaan, terdapat persaingan yang lebih ketat. Diantaranya, persaingan sumber daya pelanggan adalah dasar dari persaingan perusahaan. Menerapkan sistem manajemen pelanggan agar perusahaan dapat memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan secara tepat waktu. Kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan cara ini akan menarik lebih banyak pelanggan. Secara khusus, aspek-aspek ini termasuk:
Menggunakan manajemen pelanggan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan
Pada proses penjualan sebelumnya, pelanggan sering diminta untuk datang ke pintu. Tetapi sekarang persaingan semakin ketat, untuk mencapai perkembangan, perlu mengubah metode penjualan. Misalnya, supermarket secara teratur akan melakukan kegiatan seperti undian berhadiah dan hadiah preferensial. Perusahaan mobil akan membangun lebih banyak pusat pajangan dan seterusnya.
Menggabungkan dengan target pelanggan yang ditetapkan, membangun klub keanggotaan mobil dan berkomunikasi secara efektif. Dengan bantuan manajemen hubungan pelanggan, basis pelanggan dapat dimanipulasi. Misalnya, untuk sekelompok pelanggan tertentu, dengan bantuan sistem manajemen pelanggan, pesan email, pesan faks, pesan singkat, dll. Dapat dikirim secara berkelompok, dan informasi umpan balik pelanggan dapat diselesaikan.
Departemen pemasaran perusahaan membeli data pelanggan. Kemudian mencari tahu kelompok konsumen sasaran produk, dan menerapkan serangkaian metode pemasaran untuk meningkatkan omzet.
Membangun sistem pelacakan penjualan dengan bantuan sistem manajemen hubungan pelanggan
Dalam sistem pelacakan penjualan, aspek yang sangat penting adalah meningkatkan informasi pelanggan. Beberapa pelanggan dengan mudah diabaikan oleh perusahaan. Pelanggan ini bertanya dan mengunjungi toko, tetapi tidak membeli produk.
Staf penjualan di toko tidak cukup memperhatikan mereka dan tidak mendapatkan informasi pelanggan. Sehingga tindakan tindak lanjut dapat dilakukan. Tidak diambil Jika implementasi berlanjut, pelanggan tidak dapat diklasifikasikan dan dikelola.
Oleh karena itu, staf di toko perlu mempromosikan dan melacak pelanggan. Memberikan penjelasan dan rekomendasi yang komprehensif kepada pelanggan. Menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan. Mengumpulkan informasi pelanggan yang dikombinasikan dengan aturan yang sesuai, sehingga dapat menghadapi pelanggan secara seragam.
Dengan mengelola pelanggan berdasarkan kategori, kami merekomendasikan produk dari kelas yang berbeda kepada pelanggan di tingkat yang berbeda. Memantapkan proses bisnis, dan mempromosikan realisasi basis data manajemen pengetahuan. Sehingga kemampuan kerja personel bisnis dapat ditingkatkan.
Strategi Penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan
Salah satunya adalah menerapkan perangkat lunak manajemen untuk meningkatkan kemampuan manajemen hubungan pelanggan.
Membangun database
Dalam basis data, perlu untuk meningkatkan informasi status dasar pelanggan. Perusahaan perlu membangun basis data secara dinamis, untuk mendapatkan informasi komprehensif tentang pengaruh timbal balik antara pelanggan dan perusahaan. Dalam kombinasi dengan perubahan di lingkungan eksternal, perbaiki dan tambahkan informasi ini.
Melalui database, perusahaan dapat menganalisis konsumen, menentukan target pasar, dan melakukan manajemen penjualan secara ilmiah. Yang kedua adalah
Menganalisis pelanggan dengan bantuan database pelanggan
Menentukan dan mengumpulkan informasi pelanggan. Kemudian mengelola dan mengintegrasikan, memperbarui dan memodifikasi informasi pelanggan sesuai dengan situasi aktual, dan memastikan keamanan informasi pelanggan.
Analisis karakteristik dan kebutuhan pelanggan, temukan pelanggan potensial perusahaan dan pahami kebutuhan pelanggan. Dengan cara ini, perusahaan dapat memanfaatkan sumber daya perusahaan dengan lebih baik, mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kemudian, dengan bantuan database, beberapa kegiatan pemasaran dilakukan. Sebelum kegiatan penjualan, staf penjualan harus giat menggali pelanggan baru menghubungi dan mengunjungi pelanggan lama secara tepat sasaran.
Dengan cara ini, jarak antara perusahaan dan pelanggan dapat dipersingkat. Pelanggan memiliki evaluasi produk yang lebih tinggi. Sehingga perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif. Pelanggan memiliki masalah atau kesulitan dan perlu secara aktif membantu menyelesaikannya. Saat memperkenalkan produk baru kepada pelanggan, perlu dipahami dengan cermat kebutuhan pelanggan.
Membangun gagasan manajemen hubungan pelanggan
untuk sepenuhnya memperhatikan nilai pelanggan, untuk mengubah pemikiran transaksi satu kali di masa lalu. Untuk sepenuhnya memahami nilai setiap pelangga dan untuk mempertahankan jangka panjang. – jangka hubungan pelanggan.
Dengan cara ini, perusahaan dapat mengimplementasikan operasi yang dipersonalisasi untuk waktu yang lama. Sangatlah penting untuk mengubah pemikiran tradisional karyawan, sehingga peran manajemen hubungan pelanggan dapat dijalankan sepenuhnya. Dengan bantuan sistem manajemen hubungan pelanggan, analisis nilai seumur hidup pelanggan, kurangi biaya layanan, dan klasifikasikan pelanggan.
Melalui klasifikasi, perusahaan dapat memahami nilai pelanggan. Pelanggan nilai ini akan berdampak langsung pada keuntungan perusahaan, penjualan, dan pengembangan perusahaan. Jika kita ingin memainkan peran inti dari nilai pelanggan secara penuh. Kita perlu mengganti pelanggan yang paling berharga dengan pelanggan tetap. Kemudian mengonversi pelanggan biasa tersebut dengan pengguna yang paling berharga.
Mengoptimalkan proses bisnis pemasaran dan membangun tim pemasaran yang efisien
Perusahaan harus secara efisien membangun tim pemasaran untuk memastikan profesionalisme tingkat tinggi. Dikombinasikan dengan keadaan khusus perusahaan, memperkuat budaya dan filosofi tim. Menciptakan suasana yang baik, saling menghormati, dan dapat berkomunikasi secara efisien.
Konsep pemasaran yang dibentuk oleh tim perlu mengambil nilai pelanggan sebagai inti. Memahami nilai pelanggan, memberikan perhatian yang cukup pada kepentingan pelanggan. Membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan melalui serangkaian tindakan pemasaran untuk meningkatkan kinerja.
Dalam proses optimalisasi proses bisnis, departemen bisnis terkait perlu berpartisipasi aktif. Kemudian terapkan sistem manajemen hubungan pelanggan dan sains dan teknologi modern untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
Dengan bantuan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk menganalisis pelanggan. Perusahaan dapat membuat keputusan yang efektif tentang perencanaan pemasaran dan mengendalikan proses kegiatan secara efisien. Misalnya, perusahaan dapat terus melakukan aktivitas pemasaran yang dipersonalisasi satu per satu. Mengatur beberapa aktivitas utama, dan secara ilmiah menangani keadaan darurat dalam pemasaran.
Perusahaan dapat menerapkan teknologi penambangan data, teknologi gudang data, dll. Untuk mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis informasi pelanggan. Serta memahami jenis dan kebutuhan pelanggan di perusahaan. Untuk mendapatkan informasi pelanggan dengan lebih baik, Anda juga dapat mengambil cara lain, seperti riset pasar. Perusahaan harus secara aktif menggunakan berbagai bentuk untuk berinteraksi dengan pelanggan. Selama proses interaksi, pelanggan dapat mengemukakan pendapat dan saran mereka sendiri. Cari tahu masalah yang ada pada produk atau layanan, dan terapkan serangkaian metode untuk memperbaikinya.
Tinjauan manajemen hubungan pelanggan
Konsep strategi manajemen hubungan pelanggan diusulkan di bawah latar belakang homogenitas produk dan manajemen yang tinggi. Konsep bisnis ini berasal dari model bisnis baru. Artinya, pelanggan adalah inti dari filosofi bisnis dan tujuannya adalah untuk meningkatkan dan meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Apa sebenarnya customer relationship management. Pada intinya adalah melakukan pengelolaan pelanggan yang terarah dan teliti dari segala aspek. Dengan mengintegrasikan berbagai sumber daya di dalam perusahaan. Sehingga tercapai layanan pelanggan yang spesifik dan responsif Dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Dengan menggunakan komputer untuk menganalisis dan mengintegrasikan data pelanggan yang relevan. Mendapatkan persyaratan dan kebutuhan pelanggan yang relevan. Bermanfaat untuk mempercepat layanan yang ditargetkan kepada pelanggan dan menyediakan konten layanan yang lebih berkualitas.
Baca juga 98 Contoh Judul Skripsi Customer Relationship Management
Melalui promosi manajemen hubungan pelanggan di perusahaan. Dapat memperkuat kepuasan pelanggan dan rasa identitas dengan pekerjaan perusahaan. Membantu promosi dan pembentukan merek citra perusahaan itu sendiri dan berkontribusi pada pembangunan perusahaan yang relevan.
Status penerapan manajemen hubungan pelanggan
Dengan perkembangan dan kemajuan zaman, persaingan antar perusahaan secara bertahap berubah menjadi persaingan untuk sumber daya pelanggan. Untuk mengatasi perubahan yang relevan di pasar saat ini. Perusahaan juga mulai menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk lebih memahami dan mengontrol perubahan dan kebutuhan sumber daya pelanggan yang relevan.
Meningkatkan kebutuhan pengembangan perusahaan sendiri dengan memenuhi kebutuhan pelanggan yang relevan. Di bidang operasi dan penjualan tradisional, perusahaan mengandalkan pelanggan untuk menemukan perusahaan. Dengan intensifikasi persaingan industri secara bertahap, konsep dan metode bisnis seperti itu berangsur-angsur tertinggal.
Dengan persaingan yang semakin ketat di antara industri yang sama, pelanggan mulai Sebagai badan konsumsi utama. Perusahaan harus membuat perubahan dari diri mereka sendiri jika mereka ingin memenangkan pengembangan lebih lanjut.
Di bawah model dan konsep bisnis baru, perusahaan mulai memproduksi dan mengoperasikan sumber daya produk terkait sesuai dengan kebutuhan sumber daya pelanggan. Sehingga dapat Lebih Baik beradaptasi dengan pasar konsumen saat ini dan memimpin dalam persaingan industri.
Untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan akan produk, perusahaan perlu berkonsultasi dengan sumber daya terkait pelanggan secara real time. Mendapatkan umpan balik yang relevan Ada berbagai cara umpan balik, termasuk pertanyaan melalui telepon, email dan banyak cara lainnya.
Selain memperkuat persyaratan ketat perusahaan untuk dirinya sendiri. Juga dapat memperkuat rasa saling percaya antara pelanggan dan perusahaan. Membantu menciptakan citra perusahaan yang lebih unggul dan baik. Citra perusahaan yang sangat baik kondusif bagi perkembangan perusahaan itu sendiri. Dan akan mendapatkan kepercayaan dan dukungan penuh dari kelompok pelanggan, yang akan membantu meningkatkan manfaat perusahaan yang relevan.
Pentingnya membangun manajemen hubungan pelanggan
Sejauh menyangkut perusahaan itu sendiri, penerapan strategi manajemen hubungan pelanggan membantu memperkuat tingkat internal perusahaan itu sendiri. Tujuan penerapannya adalah untuk lebih memenuhi persyaratan pelanggan yang relevan.
Perusahaan perlu meningkatkan kualitas layanan, tingkat layanan dan metode layanan Perbaikan dan peningkatan dalam banyak aspek dapat meningkatkan kepuasan kerja perusahaan. Menetapkan mekanisme kerja yang relevan di dalam perusahaan untuk memberikan layanan dan panduan yang ditargetkan kepada pelanggan.
Untuk dapat memahami kebutuhan pekerjaan pelanggan secara tepat waktu, dan menggunakan metode ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pekerjaan perusahaan. Lebih jauh meningkatkan soft power perusahaan melalui promosi soft power perusahaan. Untuk menarik lebih banyak pelanggan berkualitas tinggi untuk bergabung. Sampai batas tertentu, penerapan manajemen hubungan pelanggan mengurangi biaya penjualan yang relevan dan biaya pemasaran perusahaan.
Mempromosikan penerapan sistem manajemen hubungan pelanggan
Untuk mempromosikan penerapan sistem manajemen hubungan pelanggan di dalam perusahaan, perlu dilakukan perencanaan terpadu dan manajemen ideologis karyawan di dalam perusahaan, dan untuk memperdalam kesadaran layanan ke semua tautan di dalam perusahaan. Manajemen hubungan memerlukan berbagai departemen dalam perusahaan.
Membuat rencana menyeluruh untuk pengembangan bersama, memaksimalkan kepuasan pelanggan, dan memungkinkan sumber daya perusahaan sepenuhnya diarahkan ke pelanggan. Untuk memperkuat layanan hubungan pelanggan, perusahaan dapat membangun sistem layanan yang lengkap. Mengoptimalkan dan mengalokasikan sumber daya perusahaan secara rasional, dan menyediakan layanan yang ditargetkan kepada pelanggan melalui berbagai saluran dan metode.
Dalam proses implementasi khusus, perusahaan dapat menggabungkan berbagai cara dan metode. Selain kontak telepon tradisional, mereka juga dapat memperkuat kontak dan komunikasi dengan pelanggan melalui situs web portal mereka sendiri. Layanan pelanggan elektronik Konsep manajemen hubungan pelanggan dan pemeliharaan masuk jauh ke dalam setiap mata rantai perusahaan. Termasuk produksi, operasi, penjualan, dan mata rantai lainnya, sehingga karyawan dapat bekerja demi pelanggan dan perusahaan secara maksimal.
Mengoptimalkan rantai nilai tambah pasar perusahaan
Justru karena strategi penerapan manajemen hubungan pelanggan, perusahaan berangsur-angsur menjadi satu kesatuan yang terkoordinasi dan terpadu. Bagi pelanggan, perusahaan lebih seperti tim. Dalam banyak aspek dan bidang, melakukan penyesuaian sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk pasar dan diri mereka sendiri dan pengembangan, membuat perubahan yang ditargetkan.
Perusahaan juga dapat memperoleh umpan balik yang relevan dari pelanggan tentang layanan perusahaan sendiri untuk pertama kalinya. Sehingga dapat mengetahui kekurangan dalam proses produksi dan pengembangan perusahaan dan kemudian membuat perubahan tertentu untuk memahami dinamika pasar yang relevan.
Meningkatkan jumlah pelanggan dan memperluas pasar. Karena perusahaan menerapkan manajemen hubungan pelanggan, objek layanan utama adalah pelanggan. Pelanggan dapat memilih jenis dan jenis layanan yang disukainya secara lebih mandiri di perusahaan yang selanjutnya dapat meningkatkan kualitas layanan yang diterimanya.
Dari perspektif perusahaan, mendapatkan kepuasan yang relevan untuk pekerjaan layanan perusahaan akan membantu membentuk citra merek perusahaan dan menciptakan reputasi dan pengaruh yang baik di antara basis pelanggan. Membantu perusahaan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan melalui pengaruh dan radiasi pelanggan lama. Hal itu dapat semakin memperluas dampak positif dari perusahaan itu sendiri.
Untuk perusahaan adalah untuk mengintegrasikan dan meringkas sumber daya pelanggan yang ada. Meringkas preferensi dan kebutuhan pelanggan yang relevan yang memudahkan perusahaan untuk menargetkan dan menyediakan layanan dengan lebih baik. Membantu memperkuat pengaruh pasar mereka sendiri dan mengembangkan pengembangan perusahaan.
